269企业邮箱：企业邮箱不可忽略“后勤”工作

发布时间： 2011-7-28

最近几年来，“召回门”事件不绝于耳，用户愤慨的同时也深深的质疑商家的信誉。当技术创新成为大家前赴后继，挤破头都想跨进的门槛，大家是否忽略了产品售后服务呢？一味的冲锋陷阵固然勇气可嘉，但后方的给养却是不可或缺的保障。尤其是以服务为核心之一的企业邮箱产品。

纵观市场上，企业邮箱产品诸如尚易、263、269、21cn、35互联、搜狐等在市场上各占据一方。对广大的用户来讲，面对功能同质化的产品，如何选择适合自己的企业邮箱却是最为关键的。目前国内权威IT网站开展的2011年企业邮箱横向评测活动中，通过真实的调查，对目前国内数家企业邮箱品牌尚易、263、21cn、35互联、搜狐等的客服情况进行了实地评测。根据实地、真实的调查评测，很多企业邮箱品牌的问题也纷纷暴露出来。根据测试人员表示：“在线客服支持、与客服热线主要考察该渠道的畅通度、服务态度等。而问题解决能力则是实际考察客服团队的专业性，以及内部的技术与客服的衔接性”。三方面的调查可以更好的从点、面发现各品牌服务的特点以及问题。269企业邮箱建议您，“不选贵的，只选对的”，更不能追求一味的大品牌，风光的表面，背后却是苦不堪言。企业邮箱选购重中之重之一是售后服务。

我们通常会在产品网站上看到诸如服务咨询在线、客服邮箱之类的信息，但当我们真的需要售后服务的时候，我们发现，服务咨询在线大多是用于销售的，如果是客服问题则必须通过电话，或者邮件沟通来解决。更尤甚者，则把问题推给渠道客服，互相“推皮球”。另外，客服邮箱似乎形同虚设，邮件很难及时处理，导致问题一拖再拖，影响用户的利益。相比之下，269企业邮箱作为唯一一支拥有独立的技术核心的厂商，不仅其价格低廉是同行不能所比的，而且，拥有一支专业的维护团队，配备专线的邮箱客服，专线企业邮箱服务，7*24小时技术服务热线和技术QQ，确保问题得到及时、有效地解决，努力打造“前店后厂”式的企业邮箱体系化售后服务。